Il prodotto fornito, Magic 2S, risponde esattamente alle nostre esigenze aziendali, facile da usare e mai un problema
Il valore di una macchina si misura anche dalla qualità del supporto che la accompagna
Assistenza Tecnica PCube
Perché acquistare una macchina è solo l'inizio
Quando acquisti da PCube puoi contare su tecnici che conoscono la macchina, il software e le applicazioni per cui è stata progettata.
Il nostro obiettivo è aiutarti a lavorare in modo efficiente, ridurre i tempi di fermo e ottenere il massimo dal tuo investimento.
A differenza di chi si limita a vendere una macchina, PCube ti offre un punto di riferimento tecnico capace di supportarti durante l'intero ciclo di vita del sistema.
Come funziona l'assistenza
Ogni richiesta viene valutata dal nostro team tecnico per determinare se il problema è coperto da garanzia o richiede un'attività di diagnosi e supporto.
Se il problema rientra nelle condizioni di garanzia applicabili al prodotto, l'intervento viene gestito senza addebito del ticket.
Per configurazioni software, problematiche informatiche, formazione, consulenza applicativa, ottimizzazione dei processi o prodotti fuori garanzia, l'assistenza viene gestita tramite un Ticket di Diagnosi e Supporto Tecnico.
Il Ticket di Diagnosi e Supporto Tecnico è un servizio a contributo fisso che comprende la presa in carico della richiesta, l'analisi del problema, la diagnosi tecnica e, quando possibile, la fornitura della soluzione. Qualora fossero necessari ulteriori interventi, ricambi o attività aggiuntive, verrà predisposto un preventivo separato prima di procedere.
Risorse gratuite
Mettiamo a disposizione documentazione tecnica, driver, software, FAQ, videoguide e altri contenuti utili per aiutare i clienti a utilizzare correttamente il sistema e risolvere in autonomia le esigenze più comuni.
Per rimanere aggiornato su nuove FAQ, aggiornamenti software, suggerimenti operativi e servizi disponibili, puoi iscriverti gratuitamente alla Newsletter Tecnica PCube.
Come funziona l'assistenza tecnica di PCube
1. Invia la richiesta
Invia un'e-mail a [email protected] descrivendo il problema nel modo più dettagliato possibile ed utilizzando un oggetto chiaro e riferito al problema.
Fotografie, schermate e video possono ridurre sensibilmente i tempi di diagnosi.
2. Verifica e presa in carico
Un tecnico PCube valuterà la richiesta. Se il problema è coperto da garanzia, l'intervento verrà gestito secondo le condizioni applicabili. Per le richieste non coperte da garanzia potrà essere richiesto un Ticket di Diagnosi e Supporto Tecnico.
3. Diagnosi
Verranno effettuate le verifiche necessarie per individuare la causa del problema e la soluzione più appropriata.
4. Soluzione o preventivo
Quando possibile il problema verrà risolto direttamente durante l'attività di diagnosi. Se la soluzione richiederà ulteriori interventi, ricambi o attività presso PCube o presso la sede del cliente, riceverai un preventivo prima di procedere.
Hai bisogno di un supporto continuativo?
Assistenza Avanzata PCube
L'Assistenza Avanzata PCube è pensata per le aziende che desiderano assistenza prioritaria, diagnosi comprese, supporto telefonico, FAQ riservate e contenuti formativi dedicati.
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